logo-2-1-szhatoe-190h72

Политика возврата товара

Основной принцип

ООО «Полидента» исходит из того, что любые разногласия, связанные с приобретением товара, можно урегулировать конструктивно, не прибегая к формальным нормативным инструментам. Мы открыты к диалогу и всегда готовы найти решение, которое устроит обе стороны.

Вместе с тем, мы строго следуем требованиям законодательства РФ, и наша Политика возврата товара разработана в полном соответствии с нормами гражданского права.


Правовая основа

Отношения по возврату товара в ООО «Полидента» регулируются следующими нормативными актами:

  • Гражданский кодекс РФ (ст. 454, 475, 476, 468, 469, 480 ГК РФ).
  • Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
  • Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену».
  • Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утвержденный Постановлением Правительства РФ № 2463).

1. Возврат товара гражданами (физическими лицами)

Отношения с гражданами, приобретающими товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, регулируются Законом «О защите прав потребителей».


1.1. Возврат товара надлежащего качества

По общему правилу гражданин имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента передачи, при условии:

  • сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков и упаковки;
  • наличия документа, подтверждающего оплату.

Однако, имеется одно важное исключение:

В соответствии с Перечнем, утвержденным Постановлением Правительства РФ № 2463, товары медицинского назначения надлежащего качества (в том числе медицинские изделия, инструменты, приборы и аппаратура медицинские) возврату и обмену не подлежат.

ООО «Полидента» торгует медицинскими изделиями профессионального назначения. Возврат таких товаров, при отсутствии недостатков, не производится.

Обратите внимание: При выборе товара убедитесь, что он полностью соответствует вашим потребностям. Мы всегда готовы проконсультировать вас по характеристикам и совместимости изделий.

В случае правомерного отказа от товара надлежащего качества (если он не относится к Перечню), расходы на его доставку не возмещаются. Денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней на счет, с которого производилась оплата.


1.2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, недостатки)

При обнаружении недостатков (скрытый брак, неисправность, несоответствие заявленным характеристикам) гражданин имеет право потребовать:

  • замены на аналогичный товар надлежащего качества;
  • соразмерного уменьшения цены;
  • безвозмездного устранения недостатков;
  • возврата уплаченной суммы.

Важно:

  • Требование о возврате может быть предъявлено в течение всего гарантийного срока (или срока годности).
  • Расходы на доставку товара для проверки качества и его возврата в случае подтверждения недостатков несет продавец.

2. Возврат товара юридическими лицами и ИП

Отношения с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, приобретающими товар для предпринимательской деятельности, регулируются Гражданским кодексом РФ (ст. 454, 468, 469, 475, 476, 480 ГК РФ). Положения Закона «О защите прав потребителей» на данные отношения не распространяются.


2.1. Возврат товара надлежащего качества

Юридическое лицо не имеет права на возврат товара надлежащего качества по собственному желанию, если иное не предусмотрено заключенным договором поставки.


2.2. Возврат товара ненадлежащего качества

Юридическое лицо вправе потребовать:

  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
  • возмещения расходов на устранение недостатков.

Если недостатки существенны или не устранены в установленный срок, покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.


3. Общий порядок возврата

Для граждан:

  1. Направьте заявление в свободной форме с указанием причин и реквизитов для возврата на почту: polydenta@bk.ru.
  2. Передайте товар в надлежащем виде по адресу: г. Омск, ул. Волочаевская, д. 19Д.
  3. После проверки товара (до 7 рабочих дней) денежные средства возвращаются на ваш банковский счет.


Для юридических лиц:

Направьте письменную претензию на почту polydenta@bk.ru с указанием:

  • номера договора поставки;
  • перечня товара и выявленных несоответствий;
  • требований (замена, ремонт, возврат).

Все споры решаются в досудебном порядке. При недостижении соглашения спор передается в Арбитражный суд.


4. Контактная информация

По всем вопросам обращайтесь:

polydenta@bk.ru +7 (3812) 22-64-39

Мы на связи, чтобы помочь вам быстро и без лишних формальностей.